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寄递活体动物无需检疫手续咋就没人管？
快递丢损理赔难消费者该如何维权？
“隐私面单”推出四年用户信息为何仍在“裸奔”？
网购物品邮政快递何时能送到？
12月14日上午，江苏省邮政管理局党组书记、局长张水芳走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目，就听众关心的邮政快递服务质量、配套设施建设使用、邮政市场秩序、寄递安全等方面，倾听群众诉求，答疑解惑。
上线嘉宾：江苏省邮政管理局党组书记、局长张水芳
1
寄递活体动物无需检疫手续
咋就没人管？
徐州新沂市草桥镇的居民向《政风热线》反映：当地韵达快递的营业网点，可以随意寄送包括宠物兔、鹦鹉、荷兰鼠在内的各种活体动物。
调查发现，当地寄送活体已经持续近十年时间了。记者直接到网点寄送了两只兔子，快递公司没有要求提供任何检疫手续。
根据规定，快递企业在收寄包裹时，应严格执行开箱验视、实名收寄等规定，而这些快递公司也没有落实到位。
回应
规范活体动物寄递
严厉打击非法寄递野生动物及其制品行为
徐州市邮政管理局局长刘其峰表示，不属于明确禁寄的活物，在包装规范的情况下，是可以进行寄递的。
但是快递企业在收寄过程中，一定要严格执行收寄验视制度。针对节目中提供的企业收寄验视制度落实不到位的情况，他们将立即派人到现场核实调查。
徐州市邮政管理局局长刘其峰
江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新介绍，近几年随着社会经济飞速发展，群众的用邮需求更加多样化，对一些鲜活的水产品、小型宠物的寄递需求越来越多。年我国出台《快递暂行条例》（以下简称《条例》），对活体动物寄递有了新规定。
《条例》重申了《邮政法》对禁止寄递规定的要求，同时明确国务院会同相关部门制定禁止寄递的物品目录和相应的办法。
国家邮政局、公安部、国家安全部发布《禁止寄递物品管理规定》，其附件《禁止寄递物品指导目录》明确：生化制品、传染性、感染性物质，如病菌、炭疽、寄生虫、排泄物、医疗废弃物、尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等；濒危野生动物及其制品，如象牙、虎骨、犀牛角及其制品等，严格禁止寄递。
年3月19日，国家邮政局向全行业发出通知，要求规范活体动物寄递、严厉打击非法寄递野生动物及其制品行为，切实保障寄递渠道安全、公共卫生安全和人民群众生命健康安全。
通知明确，对于可以寄递的活体动物，企业应当要求寄件人进行安全妥善包装。在运输、分拣、投递环节，要将内件为活体动物的邮件快件进行有效物理隔离，在确保活体动物邮件快件本身安全性的同时，避免其他邮件快件污染、损毁。
在投递环节，还应告知收件人邮件快件的内件属于活体动物，提醒其注意安全防范。
在寄递过程中，杨月新处长提醒，企业要遵守《动物防疫法》的相关规定，托运人托运动物及动物制品时应当提供检疫证明；没有检疫证明的，承运人不得承运，从事动物运输的单位、个人以及车辆，应当向所在地县级人民政府农业农村主管部门备案。
《中华人民共和国动物防疫法》
他强调，各企业要严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄物品，严防受保护的野生动物及其制品非法流入寄递渠道。
02
快递丢损理赔难
消费者该如何维权？
王小姐通过顺丰速运寄送一部手机，保价元，结果手机在寄送过程中损坏，顺丰速运方面估价理赔元，但是王小姐咨询后发现，实际维修费用远远超过这个价格，这让她无法接受。
相比王小姐，海安市白甸镇的朱先生遇到的麻烦更大。今年10月份，他在网上成功应聘了无锡的一家企业，对方要求查看大学毕业证原件等资料，于是他通过中通快递将毕业证书等资料邮寄给了对方。
但是，在寄递过程当中，快递公司告诉他：邮件丢失了。多次交涉后，中通快递表示只能赔偿朱先生元，而朱先生丢失的大学毕业证原件无法补办，损失不可估量。
回应
快递保价要看清具体条例
寄递重要物品要选择服务好的企业
江苏省邮政业安全中心主任助理尹慧表示，快件毁损怎么赔偿，法律明确规定，有约定从约定，没有约定按照民事调解。
江苏省邮政业安全中心主任助理尹慧
王小姐选择了保价，应当按照保价规则进行赔偿，她提醒用户要看清楚快递公司的保价规则，发生全损怎么赔，关于半损怎么赔，每家公司的规则都有不同。
她建议当事人可以向邮政业安全中心申诉调解，由主管部门对具体的案件进行调查，根据保价规则来调解，确定最后的理赔金额，以维护消费者的合法权益。
而像朱先生这样，寄递毕业证书等这一类重要价值物品时，尹慧建议消费者要选择一些服务质量好、品牌价值高的企业来寄递，发生损毁、遗失等情况，同样可以向法院起诉主张自己的权益。
03
“隐私面单”推出四年
用户信息为何仍在“裸奔”？
早在年，快递业就推出了隐私面单服务，以此来保护用户的个人隐私。
但是记者调查发现，四年时间过去了，“隐私面单”的普及情况并不是太理想。有些快递公司，即便能够提供隐私面单服务，可实际运用的比例也非常有限。
多家快递公司表示无法使用隐私面单
回应
督促企业提升信息化管理水平
加大“隐私面单”使用力度
江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示，“隐私面单”推行四年多来，在顺丰、京东等企业得到了比较好的应用，使用率达到90%以上，但是仍有部分企业受制于技术、软硬件条件、工作习惯的限制，应用不是很理想。
他说，他们将督促企业建立起运单管理、数据管理以及安全存储等方面的制度，提升行业信息化管理水平，通过技术手段来杜绝个人信息泄露等违法行为的发生。
江苏省邮政管理局党组书记、局长张水芳表示，随着《个人信息保护法》的实施，邮政管理部门将督促企业加大“隐私面单”的使用力度，加强用户信息保护。
04
网购商品
邮政快递为何迟迟没送货？
南京的肖先生反映，自己在网上购买了几包抽纸，网上物流显示货物已经到了南京水西门邮政快递部了，但是几天都没有送货。他亲自找到水西门邮局，工作人员表示东西到了夫子庙邮局。
直到今天，快递仍未送到，工作人员表示，已经找不到了。
回应
快递地址填写要准确
可先行在购物平台上申请售后
江苏省邮政客服中心寄递业务室负责人成姣对肖先生表示歉意，后续将了解一下到底什么情况。
她建议肖先生可以在购物平台上面申请售后，如果邮件的丢失，将按照相应的情况进行赔偿、退还邮费。
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节目时间：周一至周日（上午9点—10点）
江苏新闻广播（南京FM93.7苏南FM95.3）
江苏新闻综合广播（AM）
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