出品/联商网搜铺网撰文/王雪一则代孕生子又弃养的爆料，把明星郑爽推上了舆论的风口浪尖，其口碑形象陷入了从艺以来最大的危机之中。不过眼下焦头烂额的除了郑爽外，恐怕还有其代言的品牌。就在1月11日，国际顶级奢侈品品牌Prada普拉达官宣了三位全新代言人，其中就包括郑爽，消息一公布，瞬间冲上话题热搜榜。对此，有很多网友吐槽品牌掉价，更有不少网友表示，郑爽代言后再也不会为这个品牌买单。能让网友起这么大的反应，与郑爽过去两年没有拿得出手的作品，以及郑爽身上长期存在的巨大争议性有关，业务水平极差，直播擅自离场，到处开撕，发微博挂媒体，上综艺转卖道具等黑料不断。尽管遭到网友的质疑，但郑爽作为流量艺人的代表，一直备受粉丝追捧，同时也受到不少品牌的青睐，Prada就是其中之一。流量是明星变现的法宝，广大的粉丝基础能为品牌赢得声量，扩大销售。这是一众品牌喜欢找话题明星、流量艺人代言的原因所在。不过这是一把双刃剑，艺人星途顺利，人气高涨，品牌自然受益，一旦艺人口碑崩塌，形象翻车，对品牌的杀伤力也是极强的。
果不其然，随着张恒发文，关于郑爽“代孕、弃养”议论不停，受此消息影响，郑爽代言的品牌Prada港股股价在1月18日下午开始大跌，最终收盘跌1.70%，报46.20港元，市值为亿元港元。
Prada微博下面评论也成为大型翻车现场。
目前，在郑爽官宣Prada的话题之下，所有郑爽和品牌相关的微博已经删除。有业内人士认为，若艺人翻车事件性质严重(参照范冰冰)，品牌一定会终止代言人资格或更换代言人以便及时止损。目前品牌方尚未对此作出回应。联商特约专栏作者彭世君律师认为，目前Prada可以根据双方之间签订的合同，是否存在单方解除权，如若存在，可单方发函解除双方之间的合约，面对明星代言翻车所造成的损失可以根据双方之间的合约约定进行主张的相应违约责任，而对于如何向消费者、股权进行解释说明，需要进行公关处理。因此，彭律师也建议品牌方在选择明星代言方面，与明星签订代言合同时，设计形象保护条款，即明星因自身原因出现负面新闻的，有权解约并有权要求对方支付高额的违约金。众所周知，新冠疫情是典型的黑天鹅事件，低概率却影响大；白天鹅则指的是高概率、影响小的事件。灰犀牛则不同，高概率发生且影响很大。此次的郑爽翻车时间，无疑是灰犀牛事件，不仅自身受影响，连带其身上代言的品牌也深受其害。诚如前文所说，明星代言是把双刃剑，所以在前期选择代言时，就需谨慎，否则翻车严重，口碑都会受影响。在面对郑爽翻车事件，品牌无疑陷入了一场被动的“灾难”中，此时及时“救火”显得无比重要。对于品牌而言，如何正确的选择代言人？又该如何应对此类危机？危机公关中有13条黄金法则也值得品牌方借鉴：1承担责任首先，不要试图掩盖公关危机，这只会加剧损害。相反，应通过承担责任来控制局面，立即作出反应并给出反馈。要承认人民的关切和问题，并以正确的谈话作出回应。撰写新闻稿并发布在社交媒体上，以控制情况并使信息可见。2积极主动，透明，负责任在当今社交媒体的实时世界中，以及随处可见的评论界，声誉管理比以往任何时候都重要，并且它在瞬间就可能丢失。任何危机沟通的原则都是积极主动，透明并负责任。实施时看起来像这样的流程：承认事件，承担责任，并道歉。3走在故事的前面如果我是美国联合航空公司的CEO，我会在听到关于飞机起飞前将乘客驱逐的事情后的一分钟，立刻利用社交媒体发布消息。我不会等到我有策略的时候才做。战略就是走在故事的前面。而最佳的应对策略你可以在周末的时候做，但现在开始沟通，道歉，退款或其他任何事情！4准备好迎接社交媒体的冲击公司做的最糟糕的事就是忽视社交媒体上可能引发的风暴。小型公司可能对此更加不重视，特别是那些在社交媒体上并不活跃的公司。不能因为一家公司不是经常在社交媒体上进行营销，就代表他们的客户在公司遇到问题时不会在社交媒体上搜索有感内容，所以你一定需要一个计划去管理社交媒体。5要记住说“人话”如果你说“我会
